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提示：运单号可咨询您的专属物流顾问获取。

查询常见问题

关于货物查询，您可能想了解这些

运单号在哪里获取？
货物订舱后，您的专属物流顾问会将运单号（或提单号）通过微信/邮件发送给您。如未收到，可直接联系对接顾问查询。
查询信息多久更新一次？
货物关键节点（入仓、装柜、离港、到港、清关、派送）发生后1个工作日内更新。如需最新状态，可随时联系您的专属顾问获取实时信息。
清关环节需要我配合做什么？
双清到门服务下，清关由目的国团队全程代办。个人物品搬家等场景可能需要您提供身份证明或物品清单，顾问会提前告知并协助准备。
货物派送前可以更改收货地址吗？
货物进入目的港派送环节前，可联系顾问申请更改地址；若已安排派送，更改可能产生额外费用，建议尽早确认收货信息。
查询不到货物信息怎么办？
请先核对运单号是否输入正确。若确认无误仍无法查询，可能是系统尚未录入最新数据，请致电 18826474600 联系人工客服协助查询。

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